范英养老院的萤火虫老年人志愿者培养小组案

文/重庆市渝中区心悦社会工作服务中心范英

重庆市渝中区心悦社会工作服务中心以购买服务的形式，进驻重庆市第一社会福利院，以人文关怀为主线，为院内老人提供专属化、全方位、可持续的专业服务。为了丰富老人院内生活，满足老人精神文化需求，特开设阅览室、手工活动室、网络室、棋牌娱乐室、小组活动室等功能活动室，并配套相关设施设备、工具、图书等。同时，各功能活动室实行全天候开放，除固定的活动外，老人可自行选择、自由安排自己的娱乐活动。

一段时间后，社工了解到阅览室的图书日渐减少，阅览室的人气也不如以前。为了维护阅览室秩序，加强阅览室管理，工作人员对图书进行全面清理，并对全部图书做盖章标记，同时限制每位老人借阅图书的时间及数量，但效果不佳。

为此，社工介入阅览室管理，开展“萤火虫”老年志愿者培养小组，并以个别会见的方式，了解每位喜欢看书的老人对阅览室图书丢失的看法，收集他们对阅览室管理的意见及建议，并初步招募到7位老年志愿者。小组开始前，社工向休养区工作人员收集7位老人的身体、性格、特质及人际关系等情况，希望通过老年志愿者培养小组活动，挖掘他们的潜能，发挥他们在阅览室管理方面的作用，实现老人自我管理、自我服务、自我发展。

做好组前准备，奠定扎实基础

小组开展前的准备，除了确定小组工作目标，制定小组工作计划，筹备小组需要的资金、场所及人力支持，做好与休养区的沟通协调工作，更重要的是精心遴选组员。考虑到老人有各种身体上的不便和知觉方面的限制，以及老年人群体常常在小组活动时表现得比年轻人群体被动的现实情况，社工在活动开始前投入额外的时间与招募的7位老人分别进行深入地交谈，了解他们的真实想法、身体情况、精神状况、认识情绪等，并与他们建立良好的个人关系。他们对参加小组充满好奇和期待，但又有疑惑和焦虑，还担心自己的有无能力胜任，这种心理使得老人对是否参加小组活动比较犹豫和矛盾，社工需要鼓励和“献殷勤”，为老人参加小组最初的聚会和以后的小组活动奠定基础。

建立初步关系，澄清小组目标

小组开始时，组员都不知道自己该做什么，行为比较拘谨，都把目光投向社工。社工便首先引导组员以顺时针的方向做自我介绍，包括姓名、年龄、房间号等，然后以“大风吹”的形式，寻找组员之间的共同点与相似处，同时增强社工与组员、组员与组员之间的了解与认识，消除陌生感，拉近彼此之间的距离。随后，以“我们都喜欢图书，爱好阅读”这个共同的特点，引导组员对阅览室图书丢失现象发表自己的意见。92岁的刘婆婆说：“我觉得阅览室就是一个宝库，原来架子上都放得满满的书，但很多好书都“长脚”跑了，真的很心痛，我乐意加入这个小组，每周抽出一两天时间，一起制止偷书、藏书等行为。”85岁的陈爷爷义愤填膺地说道：“是啊，我最喜欢看的《资治通鉴》还没看完再也找不到了，有些人就把好书拿回去自己看，也不还回来，甚至还有老人家属和其他外来人员看到好书带走的。阅览室是我们大家的，我们爱书如命，我坚决支持大家一起来保护图书。”组员争先恐后发表自己的看法，表明维护阅览室秩序、保护阅览室图书的态度。社工便以此为契机，赞赏组员们的行为及正义，并说明本小组活动开展的目的及意义，提高他们对小组目标的认识，强化他们对小组的期望，增强组员一起解决问题的向心力。

订立小组契约，规范组员行为

为了使每节小组活动都能顺利进行，社工明白不能以“命令”的形式要求组员，也不能简单地口头约定规范，而是需要经过组员一起讨论制定小组契约，并向组员一一示范怎么才算遵守小组的约定。组员们积极讨论，纷纷表达自己的想法，就按时参加活动、尊重他人、坚持保密原则、真诚分享等达成一致，组员都表示会遵守约定并相互提醒、相互监督。

社工创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互讨论与回馈，订立小组契约和规范，并引导组员一起遵守约定，增加小组安全感和信任感。

培养团队精神，凝聚小组力量

阅览室管理不是哪一个人的事，也不是任何一个人就能做好的事，在管理与服务过程中，需要每位组员相互协同、配合。社工通过组员共同完成“年龄排序”（在不说话的情况下，按组员年龄大小进行排序）进行引导分享，增强组员的归属感与团队协作精神。程爷爷说“虽然以前介绍了年龄的，但是我记不住，又不能说话，今天我完全不知道自己该站哪儿，还好后来李婆婆来帮助我。”谢婆婆说“开始我认为在不能说话的情况下完成这个任务很有难度，没想有人想到个办法，用手指比划自己的年龄，很快就完成排序了。”张爷爷说“我86岁还能参加这些活动，我很骄傲，结果我在里面排到了第三位，比我年龄大哥哥姐姐都还想做些事情，我更要努力，尽量挥我最后的作用。”组员们畅所欲言，一个接一个地分享活动感受，社工结合阅览室管理分别给予回应，并对本次活动进行小结：一是保持阅览室的安静的同时，我们可以运用肢体语言和表情相互问候；二是李婆婆帮助程爷爷，其他组员都比划自己的年龄，便很快完成任务，这就是我们团队的默契，是我们团队的协作精神，更是我们团队的力量；三是小组中有七十多岁的组员，也有九十多岁的组员，我们是一个大家庭，不论是阅览室管理与服务，还是日常生活中，希望相互帮助。

搭建参与平台，提升组员价值

要防止阅览室图书丢失，制止阅读者折叠、勾画、圈点等不良行为，维护阅览室秩序，光靠组员们的热情是不够的，还需要统一的管理与服务规范和制度。通过搭建组员相互交流、讨论平台，提供组员社会参与机会，引导组员对阅览须知、纪律维护、开放时间、钥匙保管等进行充分讨论，一起制定阅览室管理制度。同时，透过小组互动，提升组员的存在感、价值感。童爷爷表示：倡导全体老人将带回房间的图书还回阅览室，同时，规定严禁将图书带出阅览室。刘婆婆认为：阅览室的图书是大家的，一定不能随意折叠、勾画、圈点，影响其他老人阅览。刘婆婆建议：我们以值班的形式，7个人一人值一天，保证每天阅览室开放且都有人值班，防止出现漏洞导致图书丢失。组员们七嘴八舌，激烈讨论，共同为阅览室管理与服务出谋划策。

老年人需要多方面地、深度地参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加。同时，社工不是万能的，不是所有服务对象遇到的问题都经历过的，更不是提供包揽式服务的，但社工始终相信服务对象的潜力，能发挥整合资源的优势，具有引导服务对象向着目标发展的能力。对于老年人来说，他们需要某些形式的社会交往以保持其智力功能和社会功能，与他人交流讨论是重要的，提供平台让老人感觉自己仍能作贡献、有用同样重要。

进行实践训练，增强综合能力

社工首先引导组员们回顾前四节小组的内容，然后引导组员们通过协商确定值班安排，再一起讨论阅览室管理与服务时间及下次聚会时间，并强调组员在实践服务过程中注意安全，随时与社工保持沟通联系。

在三个月服务过程中，李婆婆发现存在折叠图书的现象，但又考虑读者阅读的便利性、连续性，便自制简易书签，放在每张桌子上，供读者使用；陈爷爷遇到老人想捐赠书籍到阅览室，便与社工及休养区主任一起审核书籍内容，保证阅览室图书的适用性、积极性、正面性；刘婆婆血压不稳定需要住院调理，便与谢婆婆商量换班；宋婆婆74岁，年龄最小，每当值班时，便进行一次图书分类整理……在组员们实践服务的同时，社工以张贴海报的形式，宣传阅览室管理办法；以院内大型活动为契机，宣传阅览室管理与服务人员的爱心、奉献精神；密切

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